Chatbots erklären. vpagent führt aus.
vpagent führt Kundenprozesse direkt in Ihren Backend-Systemen aus – im selben Gespräch, in dem die Anfrage entsteht. Adressänderung, Retoure, Terminbuchung: Kunde sagt, vpagent macht. Kein Portal, kein Formular, kein manueller Schritt im Team.
vpagent Support
Online
Viele Kundenanfragen sind keine Gespräche. Sie sind Transaktionen.
Adressänderungen, Retouren, Terminbuchungen – diese Prozesse haben eine klare Struktur und eine hohe Wiederholrate. Trotzdem werden sie täglich manuell bearbeitet. vpagent ändert das: Der Agent führt den Prozess dort aus, wo er entsteht – direkt in der Konversation, direkt im Backend.
Prozesse werden im Dialog ausgeführt
Der Agent verbindet sich über standardisierte APIs mit Ihren Backend-Systemen und führt Aktionen direkt dort aus – ohne Medienbruch, ohne manuellen Eingriff.
Systeme werden Teil der Konversation
vpagent ist direkt in die Systeme integriert, die Sie bereits nutzen – CRM, Shop-System, Kalender, ERP. Über Custom MCP lässt sich darüber hinaus praktisch jedes System mit einer Schnittstelle anbinden – je nach Konfiguration liest der Agent dort und führt Aktionen aus. Keine neue Datenbankstruktur, keine Parallelinfrastruktur.
Kundendaten bleiben in Ihrer Infrastruktur
Weil vpagent direkt auf Kundendaten zugreift und in Backend-Systemen schreibt, ist Datenschutz keine nachträgliche Ergänzung – er ist Teil der Architektur. Betrieb und Hosting erfolgen ausschließlich in Deutschland, Daten verlassen das Land nicht. Für Healthcare, Behörden und KRITIS steht zusätzlich eine On-Premise-Option zur Verfügung.
Service skaliert ohne proportionales Teamwachstum
Wenn das Anfragevolumen steigt, steigt nicht automatisch der Personalaufwand. vpagent übernimmt die transaktionalen Standardprozesse – das Team arbeitet an Fällen, die echtes Urteil brauchen.
Vom Gespräch zur ausgeführten Aktion
vpagent bearbeitet nicht nur Fragen. Der Agent geht zur Unternehmensarchitektur und führt Aktionen direkt in Ihren Systemen aus. So läuft ein Prozess durch:
- 1Agent verbindet sich mit Ihren Daten
vpagent liest Bestell-, Kunden- und Prozessdaten direkt aus Ihrem System. Das Modell arbeitet mit Ihrer Wissensbasis, nicht mit allgemeinem LLM-Training.
- 2Kundenanfragen verstehen und Aktionen ausführen
Der Agent erkennt die Absicht, prüft die notwendigen Daten und führt die Aktion im Backend aus. Adressänderung, Retoure, Terminbuchung: vollständig, ohne Rückfrage ans Team.
- 3Abläufe kontinuierlich verbessern
Jede Interaktion wird protokolliert. Wo Prozesse stocken, ist sichtbar. Was optimiert werden kann, lässt sich gezielt anpassen.
- 4Komplexe Fälle übergeben
Was keine klare Wiederholstruktur hat, gehört zum Team. vpagent übergibt solche Fälle automatisch – mit vollständigem Gesprächskontext, damit der Einstieg nahtlos ist.
- 5Performance messen
Vollständiger Audit-Trail jeder Aktion. Transparenz über Prozessqualität, Laufzeiten und Eskalationsraten direkt aus dem System.
Was sich für Ihr Service-Team verändert
0%
der Supportanfragen
laufen automatisch
0/7
Serviceverfügbarkeit
< 1 Sek.
Antwortzeit
Typische Prozesse, die vpagent im Dialog ausführt
Drei typische Prozesse, die vpagent vollständig übernimmt – plus die klassischen Chatbot-Aufgaben, die selbstverständlich mit dabei sind.
Retourenabwicklung
Der Kunde möchte zurücksenden. vpagent legt die Retoure im Shop-System an, versendet das Rücksendeetikett und bestätigt den Vorgang – alles im selben Gespräch. Das Team bekommt eine Aufgabe weniger.
Use Case ansehenAdressänderung
Statt den Kunden ins Portal zu schicken, aktualisiert vpagent die Adresse direkt im CRM. Im selben Gespräch, in dem die Anfrage entsteht. Keine Portale, keine Formulare.
Use Case ansehenTerminbuchung
Der Agent prüft die Verfügbarkeit, bucht den Termin im Kalender und versendet die Einladung – vollautomatisch, ohne dass das Team involviert werden muss.
Use Case ansehenAuch die klassischen Chatbot-Aufgaben
Fragen beantworten, durch die Website navigieren, die passenden Links und Seiten zeigen – die Basisfunktionen eines klassischen Chatbots beherrscht vpagent selbstverständlich mit. Nur eben als Fundament, nicht als Endpunkt.
Immer mit dabeiChatbot vs. vpagent
Ein klassischer Chatbot beantwortet Fragen. vpagent führt Prozesse aus.
| Chatbot | vpagent | |
|---|---|---|
| Antworten auf Kundenfragen | ||
| Aktionen in Backend-Systemen ausführen | ||
| Direkte CRM/Shop/Kalender-Integration | ||
| Prozesse End-to-End im Dialog abschließen | ||
| Automatische Eskalation mit Gesprächskontext |
Datenschutz als Teil der Architektur
vpagent führt Prozesse direkt in Ihren Backend-Systemen aus – mit echten Kundendaten. Diese Verantwortung verstecken wir nicht in Nutzungsbedingungen, sondern haben sie von Anfang an in die Infrastruktur eingebaut: Betrieb ausschließlich in deutschen Rechenzentren, keine Daten außerhalb Deutschlands, keine Kompromisse bei der Datensouveränität.
Hosting in Deutschland
Betrieb in deutschen Rechenzentren, Daten verlassen Deutschland nicht.
ISO 27001-Konformität
Informationssicherheit nach internationalem Standard, zertifiziert über mobilistics.
AVV inklusive
Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Template sofort verfügbar, ohne lange Verhandlungen.
Ausführliche Dokumentation
Vollständiger Audit-Trail jeder Aktion nach Art. 30 DSGVO. Jeder schreibende Zugriff auf Kundendaten ist protokolliert und nachvollziehbar.
Daten-Systemgrenzen
Kundendaten verlassen Ihre definierte Systemlandschaft nicht. Keine eigenständige Datenhaltung außerhalb Ihrer Backend-Systeme.
On-Premise für regulierte Umgebungen
Für Healthcare, Behörden und KRITIS: Betrieb im eigenen Rechenzentrum. Keine Cloud-Abhängigkeit, keine BSI-C5-Cloud-Anforderung.
Sehen Sie, wie Kundenanfragen automatisch ausgeführt werden.
In einer kurzen Demo zeigen wir Ihnen, wie vpagent Prozesse direkt in CRM, Shop oder Kalender ausführt – zugeschnitten auf Ihren Anwendungsfall.
Demo vereinbaren45 Minuten, kein Kaufdruck, direkt mit unserem Produktteam.